Republička unija potrošača je u okviru projektnih aktivnosti odobrenih od strane Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine dana 19.09.2024.godine organizovala Okrugli sto u JP“Gradsko stambeno“ sa temom „ Primena Zakona o zaštiti potrošača u poslovanju JP Gradsko stambeno“.
Okruglom stolu je ispred Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine prisustvovao viši savetnik Sektora za zaštitu potrošača, gospodin Bojan Šarenac, koji je istakao značaj saradnje pružaoca usluga od opšteg ekonomskog interesa sa udruženjima za zaštitu potrošača, a u cilju efikasnijeg pristupa rešavanju reklamacija potrošača uz poštovanje imperativnih odredaba Zakona o zaštiti potrošača. Gospodin Šarenac je posebno istakao da u Nacionalnom registru potrošačkih prigovora skoro i da nema reklamacija potrošača izjavljenih prema JP“Gradsko stambeno“., što predstavlja jedan od indikatora dobre poslovne prakse ovog javnog preduzeća prema svojim korisnicima kao potrošačima.
Jedan od direktora u JP“Gradsko stambeno“, gospodin Igor Ćurčić je pozdravio učesnike Okruglog stola i istakao da su evidentne strukturne promene zaposlenih koje se ogledaju u znatno podmlađenom kadru usmerenom pre svega na poboljšavanju komunikacije sa korisnicima usluga ovog preduzeća. Gospodin Ćurčić je izrazio i zadovoljstvo saradnjom sa Republičkom unijom potrošača sa kojom organizuju kontinuirane edukacije zaposlenih u pogledu primene Zakona o zaštiti potrošača u poslovanju, a čiji predstavnici su takođe i članovi Komisije za rešavanje reklamacija potrošača i Savetodavnog tela.
Panelista Okruglog stola Perica Stojčev, pravni savetnik udruženja za zaštitu potrošača „Forum“ iz Niša i predstavnik Komisije za rešavanje reklamacija potrošača i Savetodavnog tela u Javnom preduzeću „Niš Stan“ napravio je paralelu između poslovanja JP“Niš-Stan“ iz Niša i JP“Gradsko stambeno“ i istakao da su mu izuzetno korisna saznanja do kojih je došao na ovom Okruglom stolu i koja će preneti rukovodstvu preduzeća „Niš Stan“.
Profesor dr Katarina Ivančević je u svom izlaganju posebno istakla značaj da se, kao i u zemljama u regionu, korisnicima usluga JP“Gradsko stambeno“ pristupa sa pažnjom dobrog privrednika, uz maksimalno uvažavanje potrošača kao slabije ugovorne strane. Takođe se, u svojstvu člana Radne grupe za donošenje novog Zakona o zaštiti potrošača ukratko osvrnula i na neke od promena novog Zakona, a koje se pre svega tiču načina postupanja po reklamacijama potrošača.
Zaključak održanog Okruglog stola koji je izložila predsednica Upravnog odbora Republičke unije potrošača je da JP“Gradsko stambeno“ u svom odnosu sa potrošačima postupa na način koji prevazilazi zakonske obaveze sadržane u Zakonu o zaštiti potrošača kao krovnom zakonu, kao i u sektorskim zakonima i propisima, već primenom stamdarda SRPS ISO 10002:2019 koji su implementirali u poslovanju, a koji se odnosi na praćenje zadovoljstva korisnika kroz upravljanje sa prigovorima/reklamacijama korisnika daju potrošačima i veća prava, i to sprovođenjem politike usmerenosti/usresređenosti na korisnike organizacionom strukturom lica ovlašćenih za postupanje po reklamacijama u okviru koje je jasno definisana krajnja odgovornost.
Takođe, primenom navedenog standarda u poslovanju preduzeće teži stalnim pobiljšanjima kroz povećanu efikasnost i efektivnost procesa rešavanja po prigovorima, što predstavlja stalni cilj organizacije radi unapređenja poslovanja i brige o korisnicima, uz obezbeđivanje da osoblje zaduženo za postupanje po reklamacijama ima lične osobine, veštine, obučenost, obrazovanje i iskustvo potrebno za efikasno postupanje po prigovorima/reklamacijama.
Vesna Perinčić je tom prilikom pohvalila JP“Gradsko stambeno“ da svoju svest o značaju i specifičnosti usluga koje pružaju korisnicima pokazuju i nastojanjem da prigovore rešavaju što je pre moguće, dakle pravovremeno, i da prigovorima pristupaju kao povratnim informacijama o tome kako i u kom segmentu je neophodno da preduzmu odgovarajuće aktivnosti radi unapređenja poslovanja, a na zadovoljstvo korisnika svojih usluga kao potrošača.
Comments