top of page
RUP

Temu na udaru Evropske unije: Da li popularna platforma obmanjuje kupce

Nakon što je sprovela istragu o kineskoj kompaniji Temu, Evropska komisija i Mreža za saradnju u zaštiti potrošača (CPC) je saopštila da je utvrđeno da platforma za onlajn trgovinu krši evropske zakone o zaštiti potrošača brojnim problematičnim praksama. Kineskoj kompaniji je upućen zahtev da prakse uskladi sa zakonima EU, a zatraženo je i da pruži dodatne informacije o svom radu pošto se i dalje nalazi pod istragom.


Neke od spornih praksi koje su uočene od strane EK su stvaranje lažnog utiska da se proizvodi nude sa popustom tamo gde ga nema ili vršenje pritiska na potrošače da obave kupovinu koristeći taktike kao što su lažne tvrdnje o ograničenim zalihama ili lažnim rokovima kupovine.


Pored toga, Evropska komisija ukazuje da postoji i prisilna gejmifikacija, što znači da potrošači bivaju primorani da igraju igru "zavrti točak sreće" kako bi pristupili onlajn tržištu, dok se kriju bitne informacije o uslovima korišćenja povezanim sa nagradama.


Ukazano je i na obmanjujuće informacije, odnosno prikazivanje nepotpunih i netačnih informacija o zakonskim pravima potrošača na vraćanje robe i povraćaj novca. Dodaje se i da Temu ne obaveštava unapred potrošače da njihova porudžbina treba da dostigne određenu minimalnu vrednost, pre nego što mogu da završe kupovinu.


Iz Komisije navode kao problem i lažne recenzije, tj. davanje neadekvatnih informacija o tome kako Temu obezbeđuje autentičnost recenzija objavljenih na veb stranici platforme. Ističe se da su nacionalne vlasti otkrile recenzije za koje sumnjaju da nisu autentične. Pored toga, u izveštaju se ukazuje i na skrivene kontakt detalje, što znači da potrošači ne mogu lako da kontaktiraju Temu za pitanja ili žalbe.


Kineska kompanija ima nešto manje od mesec dana da odgovori na nalaze izveštaja i da objasni na koji način će rešiti postojeće probleme.

Nakon što je sprovela istragu o kineskoj kompaniji Temu, Evropska komisija i Mreža za saradnju u zaštiti potrošača (CPC) je saopštila da je utvrđeno da platforma za onlajn trgovinu krši evropske zakone o zaštiti potrošača brojnim problematičnim praksama. Kineskoj kompaniji je upućen zahtev da prakse uskladi sa zakonima EU, a zatraženo je i da pruži dodatne informacije o svom radu pošto se i dalje nalazi pod istragom.


Evropska komisija: Problematične prakse na platformi Temu krše prava potrošača

Svet

Evropska komisija: Problematične prakse na platformi Temu krše prava potrošača

Šta stoji iza istrage protiv Temua koju je pokrenula Evropska komisija?

Svet

Šta stoji iza istrage protiv Temua koju je pokrenula Evropska komisija?

Blumberg: EU će pokrenuti istragu protiv Temua zbog mogućeg kršenja pravila u suzbijanju prodaje nelegalnih proizvoda

Svet

Blumberg: EU će pokrenuti istragu protiv Temua zbog mogućeg kršenja pravila u suzbijanju prodaje nelegalnih proizvoda

Neke od spornih praksi koje su uočene od strane EK su stvaranje lažnog utiska da se proizvodi nude sa popustom tamo gde ga nema ili vršenje pritiska na potrošače da obave kupovinu koristeći taktike kao što su lažne tvrdnje o ograničenim zalihama ili lažnim rokovima kupovine.


Pored toga, Evropska komisija ukazuje da postoji i prisilna gejmifikacija, što znači da potrošači bivaju primorani da igraju igru "zavrti točak sreće" kako bi pristupili onlajn tržištu, dok se kriju bitne informacije o uslovima korišćenja povezanim sa nagradama.


Ukazano je i na obmanjujuće informacije, odnosno prikazivanje nepotpunih i netačnih informacija o zakonskim pravima potrošača na vraćanje robe i povraćaj novca. Dodaje se i da Temu ne obaveštava unapred potrošače da njihova porudžbina treba da dostigne određenu minimalnu vrednost, pre nego što mogu da završe kupovinu.


Iz Komisije navode kao problem i lažne recenzije, tj. davanje neadekvatnih informacija o tome kako Temu obezbeđuje autentičnost recenzija objavljenih na veb stranici platforme. Ističe se da su nacionalne vlasti otkrile recenzije za koje sumnjaju da nisu autentične. Pored toga, u izveštaju se ukazuje i na skrivene kontakt detalje, što znači da potrošači ne mogu lako da kontaktiraju Temu za pitanja ili žalbe.


Kineska kompanija ima nešto manje od mesec dana da odgovori na nalaze izveštaja i da objasni na koji način će rešiti postojeće probleme.

U Srbiji bez primedbi?

Takozvana "Temu groznica" nije zaobišla na Srbiju o čemu svedoči navodi Pošte Srbije da su pošiljke sa Temua "dominantne u ukupnom broju pošiljki iz onlajn trgovine".


I dok se u Evropi suočava sa ovako teškim optužbama, u Srbiji, potrošačka udruženja koja su inače veoma kritična kada je reč o poslovanju trgovinskih lanaca na našim prostorima, za platformu nemaju zamerki. Jedino u čemu se razilaze je da li su nadležni organi u Srbiji u stanju da zaštite srpske kupce od eventualnih nepravilnosti u poslovanju te kineske platforme ali i drugih trgovaca na Internetu koji nisu registrovani na našim prostorima.


Vesna Perinčić, predsednica Upravnog odbora Republičke unije potrošača, kaže za NIN da naše zakonodavstvo ne štiti potrošače od platformi za prodaju na Internetu koji nisu registrovani u Srbiji i da s obzirom na to da u tom slučaju kupuju na svoju odgovornost treba da budu veoma pažljivi i informisani kako se ne bi suočili sa raznim vidovima prevara.


“Naše zakonodavstvo nema ingerencije u takvim slučajevima već za te firme važe pravila propisana u zemljama gde je njihovo sedište. Zbog toga nadležni u Srbiji nemaju bilo kakav mehanizam koji bi mogao da pomogne da se obeštete potrošači koji smatraju da su prevareni. Kada kupuju preko onlajn platformi potrošači treba da budu veoma pažljivi i da se pre svega upoznaju koja je to roba ne ispunjava kod nas propisane standarde”, objašnjava naša sagovornica.


Kada je konkretno reč o kineskoj platformi Temu, Vesna Perinčić naglašava da je dobro što ona posluje na našem tržištu obzirom na to da je povećala konkurenciju, nudi jeftine proizvode koji brzo stižu do kupaca, nudi mogućnost da se kupljena roba vrati i može da utiče da trgovci u Srbiji smanje svoje visoke marže suprotstavljene kupovnoj moći domaćih potrošača.

Sa druge strane, predsednik Pokreta za zaštitu potrošača Srbije Petar Bogosavljević kaže za NIN da bez obzira što platforme poput Temu nisu registrovane u našoj zemlji s obzirom da posluju na njenoj teritoriji dužne su da se pridržavaju važećih propisa a protiv njih se mogu preduzeti i određene mere u slučaju da to ne čine.


„Shodno tome, platforme za trgovinu na Internetu moraju da poštuju odredbe našeg Zakona o zaštiti potrošača i ono što piše u njemu se podjednako primenjuje i na njih kao i na trgovce koji imaju svoje sedište ili predstavništvo u Srbiji. U slučaju, primera radi, da potrošač nije zadovoljan proizvodom koji je kupio onlajn ima pravo da ga vrati i traži novac nazad bez bilo kakvog obrazloženja zašto to čini. To važi i za onlajn platforme za trgovinu“, objašnjava naš sagovornik.


Na pitanje, kako kupac može da zaštiti svoja prava u slučaju da se interent prodavac ogluši o njegov zahtev Bogosavljević ističe da ako se to desi nesavesnog prodavca može da prijavi nadležnima.


„Prijava se može podneti u nekom od regionalnih centara za zaštitu potrošaća, Tržišnoj inspekciji a ako je reč o prevari većeg obima onda i Ministarstvu unutrašnjih poslova. U konkretnom slučaju, u kome bi bilo reč o platformi za prodaju nadležni organi mogu da se obrate ambasadi te zemlje u Beogradu ili da na neki drugi način kontaktiraju vlasti te države i od njih traže da prodavac izmiri svoju obavezu prema potrošaču“, navodi Bogosavljević.


Prema njegovim rečima, platforme za kupovinu putem Interneta su korisna i dobra stvar za potrošače i da treba da ih koriste.

Nakon što je sprovela istragu o kineskoj kompaniji Temu, Evropska komisija i Mreža za saradnju u zaštiti potrošača (CPC) je saopštila da je utvrđeno da platforma za onlajn trgovinu krši evropske zakone o zaštiti potrošača brojnim problematičnim praksama. Kineskoj kompaniji je upućen zahtev da prakse uskladi sa zakonima EU, a zatraženo je i da pruži dodatne informacije o svom radu pošto se i dalje nalazi pod istragom.


Evropska komisija: Problematične prakse na platformi Temu krše prava potrošača

Svet

Evropska komisija: Problematične prakse na platformi Temu krše prava potrošača

Šta stoji iza istrage protiv Temua koju je pokrenula Evropska komisija?

Svet

Šta stoji iza istrage protiv Temua koju je pokrenula Evropska komisija?

Blumberg: EU će pokrenuti istragu protiv Temua zbog mogućeg kršenja pravila u suzbijanju prodaje nelegalnih proizvoda

Svet

Blumberg: EU će pokrenuti istragu protiv Temua zbog mogućeg kršenja pravila u suzbijanju prodaje nelegalnih proizvoda

Neke od spornih praksi koje su uočene od strane EK su stvaranje lažnog utiska da se proizvodi nude sa popustom tamo gde ga nema ili vršenje pritiska na potrošače da obave kupovinu koristeći taktike kao što su lažne tvrdnje o ograničenim zalihama ili lažnim rokovima kupovine.


Pored toga, Evropska komisija ukazuje da postoji i prisilna gejmifikacija, što znači da potrošači bivaju primorani da igraju igru "zavrti točak sreće" kako bi pristupili onlajn tržištu, dok se kriju bitne informacije o uslovima korišćenja povezanim sa nagradama.


Ukazano je i na obmanjujuće informacije, odnosno prikazivanje nepotpunih i netačnih informacija o zakonskim pravima potrošača na vraćanje robe i povraćaj novca. Dodaje se i da Temu ne obaveštava unapred potrošače da njihova porudžbina treba da dostigne određenu minimalnu vrednost, pre nego što mogu da završe kupovinu.


Iz Komisije navode kao problem i lažne recenzije, tj. davanje neadekvatnih informacija o tome kako Temu obezbeđuje autentičnost recenzija objavljenih na veb stranici platforme. Ističe se da su nacionalne vlasti otkrile recenzije za koje sumnjaju da nisu autentične. Pored toga, u izveštaju se ukazuje i na skrivene kontakt detalje, što znači da potrošači ne mogu lako da kontaktiraju Temu za pitanja ili žalbe.


Kineska kompanija ima nešto manje od mesec dana da odgovori na nalaze izveštaja i da objasni na koji način će rešiti postojeće probleme.

U Srbiji bez primedbi?

Takozvana "Temu groznica" nije zaobišla na Srbiju o čemu svedoči navodi Pošte Srbije da su pošiljke sa Temua "dominantne u ukupnom broju pošiljki iz onlajn trgovine".


I dok se u Evropi suočava sa ovako teškim optužbama, u Srbiji, potrošačka udruženja koja su inače veoma kritična kada je reč o poslovanju trgovinskih lanaca na našim prostorima, za platformu nemaju zamerki. Jedino u čemu se razilaze je da li su nadležni organi u Srbiji u stanju da zaštite srpske kupce od eventualnih nepravilnosti u poslovanju te kineske platforme ali i drugih trgovaca na Internetu koji nisu registrovani na našim prostorima.


Vesna Perinčić, predsednica Upravnog odbora Republičke unije potrošača, kaže za NIN da naše zakonodavstvo ne štiti potrošače od platformi za prodaju na Internetu koji nisu registrovani u Srbiji i da s obzirom na to da u tom slučaju kupuju na svoju odgovornost treba da budu veoma pažljivi i informisani kako se ne bi suočili sa raznim vidovima prevara.


“Naše zakonodavstvo nema ingerencije u takvim slučajevima već za te firme važe pravila propisana u zemljama gde je njihovo sedište. Zbog toga nadležni u Srbiji nemaju bilo kakav mehanizam koji bi mogao da pomogne da se obeštete potrošači koji smatraju da su prevareni. Kada kupuju preko onlajn platformi potrošači treba da budu veoma pažljivi i da se pre svega upoznaju koja je to roba ne ispunjava kod nas propisane standarde”, objašnjava naša sagovornica.


Kada je konkretno reč o kineskoj platformi Temu, Vesna Perinčić naglašava da je dobro što ona posluje na našem tržištu obzirom na to da je povećala konkurenciju, nudi jeftine proizvode koji brzo stižu do kupaca, nudi mogućnost da se kupljena roba vrati i može da utiče da trgovci u Srbiji smanje svoje visoke marže suprotstavljene kupovnoj moći domaćih potrošača.

PROFIMEDIA / FEATURECHINA / Avalon

PROFIMEDIA / FEATURECHINA / Avalon

Sa druge strane, predsednik Pokreta za zaštitu potrošača Srbije Petar Bogosavljević kaže za NIN da bez obzira što platforme poput Temu nisu registrovane u našoj zemlji s obzirom da posluju na njenoj teritoriji dužne su da se pridržavaju važećih propisa a protiv njih se mogu preduzeti i određene mere u slučaju da to ne čine.


„Shodno tome, platforme za trgovinu na Internetu moraju da poštuju odredbe našeg Zakona o zaštiti potrošača i ono što piše u njemu se podjednako primenjuje i na njih kao i na trgovce koji imaju svoje sedište ili predstavništvo u Srbiji. U slučaju, primera radi, da potrošač nije zadovoljan proizvodom koji je kupio onlajn ima pravo da ga vrati i traži novac nazad bez bilo kakvog obrazloženja zašto to čini. To važi i za onlajn platforme za trgovinu“, objašnjava naš sagovornik.


Na pitanje, kako kupac može da zaštiti svoja prava u slučaju da se interent prodavac ogluši o njegov zahtev Bogosavljević ističe da ako se to desi nesavesnog prodavca može da prijavi nadležnima.


„Prijava se može podneti u nekom od regionalnih centara za zaštitu potrošaća, Tržišnoj inspekciji a ako je reč o prevari većeg obima onda i Ministarstvu unutrašnjih poslova. U konkretnom slučaju, u kome bi bilo reč o platformi za prodaju nadležni organi mogu da se obrate ambasadi te zemlje u Beogradu ili da na neki drugi način kontaktiraju vlasti te države i od njih traže da prodavac izmiri svoju obavezu prema potrošaču“, navodi Bogosavljević.


Prema njegovim rečima, platforme za kupovinu putem Interneta su korisna i dobra stvar za potrošače i da treba da ih koriste.


„Na taj način potrošači mogu da dođu do jeftinijih proizvoda što je svakako u njihovom interesu i ja takav vid kupovine u potpunosti podržavam. Jedini uslov je da se radi o registrovanom a ne ilegalnom prodavcu, kako bi prava potrošača mogla da se štite“, ističe naš sagovornik.

Slogan koji je stvorio najbogatjeg čoveka Kine

Pod sloganom „kupuj kao milijarder“, Temu je lansiran u Sjedinjenim Američkim Državama u septembru 2022. Nekoliko meseci kasnije, ime platforme našlo se na mnogim naslovnim stranama nakon što su emitovane čak tri reklame u toku Superboula, finala lige u američkom fudbalu (NFL), jednog od planetarno najgledanijih događaja, tokom kog svaki sekund reklamiranja papreno košta.


Prateći rastući trend u SAD, platforma je nedugo potom pokrenuta i u Kanadi, Australiji, kao i na Novom Zelandu. Na evropsko tržište stigla je u aprilu 2023. počevši sa Velikom Britanijom, Francuskom i Španijom, da bi potom stigla i u Japan i Južnu Koreju, kao i na Filipine i nastavila da se širi dalje. Veoma je popularna kod nas u Srbiji. Prema podacima firme za tržišno izveštavanje Senzor tauer, aplikacija Temu za mobilne telefone je dosad preuzeta više od 600 miliona puta, čime se popela na osmo mesto u svetu i prvo u SAD kao aplikacija koja je najviše puta instalirana. Razlozi za to su, izuzev ogromnog ulaganja u oglašavanje, upravo oni koji je izdvajaju od ostalih konkurenata brza dostava, više proizvoda u jednom paketu i veći popusti.'

Inače, Kolin Huang, osnivač kineske grupe PDD Holdings koja je vlasnik platforme Temu, najbogatiji je čovek u Kini prema rang listi milijardera koju je u avgustu objavila agencija Blumberg. PDD Holdings je matična kompanija firme Pinduoduo koja je od svog lansiranja u Kini 2015. godine učinila pristupačne proizvode po niskim cenama. Za međunarodnu trgovinu, grupa ima zasebnu aplikaciju Temu.


Blumberg je u svojoj anketi bogatstvo Kolina Huanga , koji ima 44 godine, procenio na 48,6 milijardi dolara (44,5 milijardi evra). Po bogatstvu zauzima 25. mesto u svetu a nekada je bio zaposlen u Guglu.






0 views0 comments

Comments


bottom of page